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在中二廚購物

  • 我第一次到中二廚購物,我該怎麼做

    感謝您對中二廚的支持,在進行交易前,請您先加入會員。加入會員是完全免費的,於加入完成後,系統會發送一封認證信函至您註冊用的 e-mail 信箱中,以確認您所提供的信箱,能收到中二廚發出的訊息。請務必留意 e-mail 信箱是否收到認證信函,並且於收到認證信後,回網站填入認證碼,以啟用您的帳戶功能。

  • 我可以用電話、傳真、自行 e-mail 來訂購中二廚商品嗎?

    為維護交易紀錄的完整性,保障買賣雙方的權益,目前中二廚僅提供網頁界面訂購,會員需自行於中二廚網站上完成交易,客服人員無法代為訂購,亦無法接受以電話、e-mail 或傳真等其他方式下訂單。

  • 我可以申請不同的帳號來購物嗎?

    中二廚並不建議您重複申請帳號。中二廚可能會不定期推出購物優惠,優惠方案包括依該帳號消費紀錄,提供不同層度的回饋。一個 e-mail 僅能申請一個會員帳號,若登錄時出現您已經在中二廚申請過會員帳號的訊息,代表所使用的 e-mail 已被登錄使用。若是忘記當初加入會員時所留的帳號及密碼,可至忘記帳號密碼查詢。

  • 購物流程說明

    未完成交易之訂單會在30分鐘後自動取消。若使用ATM匯款,請於訂購完成後三日內進行匯款轉帳,逾期訂單將自動取消。

    購物流程圖

  • 付款方式及處理費(運費)計算

    目前中二廚提供的付款方式有:ATM轉帳、超商代收、貨到付款。

    配送方式分兩種:低溫宅配與中二廚車隊配送。冷凍或冷藏的低溫宅配,可配送台灣本島各地,配送費用為:購物未滿千元,運費200元;購物滿千元,運費100元;滿兩千元以上,免運費。

    中二廚車隊配送,區域包涵台中、彰化、南投三縣市,購物即送,免費服務,歡迎中部鄉親多加利用。外島地區配送,請聯絡客服詢問。

會員專區

  • 會員資料異動

    由於基本資料是會員之個人隱私,為保障會員基本資料之安全,請自行至網站上「會員功能」中修改。

  • 認證信函相關問題

    為了確認會員可正常收到中二廚發出的信函,新會員請至e-mail信箱收取認證信函,點並且於收到回網站填入認證碼以啟用您的帳戶功能,完成帳號啟用後即可開始進行購物。

    ※若認證信函寄出時間過久可能失效,請重發認證信函後再以新信函啟用帳號。

  • 查詢帳號密碼

    若會員忘記密碼,請連結至「忘記密碼」中確認。

    由於中二廚的會員密碼是採安全的加密機制,因此連工作人員都看不到。

    若仍無法登錄,請來信至客服信箱,並於來信中提供姓名、當初登錄會員時所留的地址及連絡電話,我們將為會員重新設定一組密碼。當收到新密碼後,請先以此密碼於網站上「會員功能」登錄並修改密碼。

商品出貨查詢

  • 完成交易後何時可以拿到商品

    商品將於1~2個工作天內出貨(不含例假日,因郵局休息),會員可於出貨後2-5天內收到。

  • 我的商品在哪裡

    目前會員已可自行於網站中查詢商品出貨情形,請登錄「會員功能」後,於「我的訂單」中選擇欲查詢的訂單即可。

  • 商品寄送常見問題

    在商品寄出後,會發送「出貨通知」至會員訂單中的附註事項,會附上配送廠商及貨運號碼,您可以此貨運號碼至配送廠商的網站中追蹤配送進度。

    若您對配送狀況有任何問題,請來函提供訂單編號,及說明您欲詢問的問題,客服人員將儘速回覆您。

退換貨

  • 收到的商品有瑕疵

    請保留商品原狀,另加包裝封好,低溫商品請放回低溫環境儲藏,並進行退換貨的流程,以便中二廚回收商品後檢討。

  • 收到不是我訂購的商品

    請聯繫客服人員,將會有專人為您處理。

  • 只收到訂單中的部分商品

    煩請於鑑賞期內來電或來函提供訂單編號、商品名稱及短少的附件,客服人員將向物流及廠商確認,並儘速回函。

  • 退換貨原則

    1. 中二廚提供會員7天的商品鑑賞期(含例假日),於收到商品後的7日內,若對商品有任何疑慮,可通知中二廚客服辦理退換貨。退換貨商品請按照商品的儲藏溫度存放,直到宅配人員前往取回。中二廚有義務為您購買的商品品質負責,也請您協助維持退換貨商品的狀態。超過7天鑑賞期後,恕無法進行任何退貨退款及換貨處理。
    2. 提醒您:
      • 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外包裝。
      • 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
      • 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。即退貨處理的最小單位,為訂單上每品項的最小單價,無法對於整組商品的特定內容零星退貨。
      • 會員大量訂購後大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,中二廚可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。 中二廚辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。
    3. 請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
    4. 辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
      • 產品未拆封,但內容物已變質或遭人為外力破壞,已無法再次販售的產品。
      • 產品未拆封,但包裝有可疑穿刺開口,足以產生外界污染疑慮的產品。
      • 若食用商品被食用或使用超過二分之一以上的食品內容,中二廚將認定您接受此商品的品質或口味,商品本身沒有瑕疵。此情況下,中二廚僅接受商品退貨,無法換貨。退貨將視返還後可使用商品內容量,給予您部份退款。
      因此,若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先來函或來電與客服人員連絡。
    5. 因限量商品數量有限,售完即無法補充,此為特殊情況。如為最後一個商品,中二廚只能給予退款無法商品更換